“ซูซูกิ” ปลื้มขึ้นท่านที่ 3 ลูกค้าพอใจบริการหลังการขาย

Facebook
Google+0
https://www.ridebuster.com/suzuki-top3-jd-power-sm-2018">
Twitter20
Instagram
ความน่าสนใจ

ซูซูกิ ปลื้มผลสำรวจ 
 JD Power 
 ล่าสุด ลูกค้าพึงพอใจบริการหลังขายได้อันดับที่
3  ยืนยันทุ่มเทใส่ใจเพื่อมอบบริการดีที่สุดแก่ลูกค้าต่อไป

หลังจากเมื่อเร็วๆนี้ ทาง  เจ.ดี.พาวเวอร์(J.D. Power 2018 Thailand Customer Service Index (CSI)Study SM) เผยผลการศึกษาวิจัยดัชนีด้านการบริการลูกค้าในประเทศไทยประจำ ปี 2561จากการประเมินความพึงพอใจโดยรวมของเจ้าของรถยนต์ที่ใช้บริการจากศูนย์บริการมาตรฐานสำหรับการบำรุงรักษาและงานซ่อมแซมในช่วง12-36 เดือนของการเป็นเจ้าของ ใน 5 ปัจจัยหลักได้แก่ คุณภาพงานบริการ (27%), การรับรถคืน (20%), สิ่งอำนวยความสะดวกของศูนย์บริการ (18%), การเริ่มต้นให้บริการ(18%) และที่ปรึกษาด้านบริการ (18%)

จากผลการสำรวจดังกล่าวพบว่า   Suzuki   ติดอันดับที่ 3 ด้านความพึงพอใจในการบริการหลังการขาย ด้วยคะแนนความพึงพอใจรวม 837 คะแนน (คะแนนเต็ม 1,000 คะแนน) ละมีค่าเฉลี่ยดีขึ้น จากเดิมในอันดับ 6

ภาพที่ดีขึ้นดังกล่าว  นายโยจิ
มุโรซากะ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ซูซูกิ มอเตอร์(ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า
ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา ซูซูกิ มอเตอร์ (ประเทศไทย) มีความมุ่งมั่นทุ่มเทในการพัฒนายกระดับงานด้านบริการหลังการขายเพื่อมอบความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า
ด้วยกลยุทธ์ในการดูแลและเข้าถึงลูกค้าด้วยความจริงใจและใส่ใจที่จะมอบบริการที่ดีที่สุด

“การได้คะแนนเพิ่มสูงขึ้นจากปีก่อน แสดงให้เห็นถึงการพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้งและเชื่อมั่นในการบริหารงานเชิงบูรณาการ
สามารถทำงานได้อย่างเบ็ดเสร็จ รวดเร็ว แม่นยำและตรวจสอบได้ ซึ่งความสำเร็จดังกล่าว
ต้องขอบคุณผู้จำหน่ายรถยนต์ซูซูกิทั่วประเทศ ที่พร้อมใจกันพัฒนาตนเอง
และเพิ่มศักยภาพในการบริหารงานด้านการดูแลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ”

ด้าน นายวัลลภ ตรีฤกษ์งาม
กรรมการบริหารด้านการขายและการตลาด

กล่าวว่า “ปัจจัยสำคัญที่ส่งผลให้งานบริการหลังการขายของซูซูกิมีระดับการพัฒนาเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องคือ ซูซูกิได้พัฒนาระบบจัดการฐานข้อมูลลูกค้า (Dealer Management System หรือ DMS) ให้สามารถใช้งานได้อย่างเต็มรูปแบบเพื่อเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ในแบบ Real
Time ช่วยให้ทราบถึงประวัติการเข้ารับบริการของลูกค้า
และสามารถประเมินค่าใช้จ่ายในการเข้ารับบริการได้อย่างแม่นยำ
ทั้งยังร่วมมือกับผู้จำหน่ายทุกรายเป็นกำลังสำคัญในการพัฒนา ด้วยการมุ่งเน้นอบรมพนักงานในเชิงปฏิบัติอย่างมืออาชีพ
ปลูกฝังความรู้สึกเป็นเจ้าของเพื่อให้มีใจรักในการบริการลูกค้าด้วยความยินดีและเต็มใจ

นอกจากนั้น ซูซูกิยังคงเดินหน้าจัดการแข่งขัน ‘Suzuki Best Dealer Award 2017’ ต่อเนื่องเป็นปีที่ 2 ติดต่อกัน
เคัดเลือกผู้จำหน่ายที่มีคะแนนสูงสุด 10 แห่ง ในหัวข้อ “การสร้างฐานลูกค้าที่ยั่งยืน
บนพื้นฐานความพึงพอใจสูงสุดในธุรกิจซูซูกิ
” กระตุ้นให้เกิดการปรับปรุงพัฒนางานบริการอย่างต่อเนื่อง
และเป็นตัวอย่างที่ดีในการดำเนินธุรกิจของผู้จำหน่ายในประเทศไทย แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นผ่านการตอบแทนลูกค้าด้วยความจริงใจ
พร้อมมอบการบริการที่ดีที่สุดและเหนือความคาดหวังให้กับ

ติดตามและกดเป็นส่วนหนึ่งกับเราได้ที่
20

Comments

comments