ทุกวันนี้เชื่อว่า ลูกเล่นใหม่ๆ สุดไฮเทคน่าจะโดนใจคนซื้อรถรุ่นใหม่ไม่มากก็น้อย ของสุดล้ำต่างๆ เช่นระบบสั่งการด้วยเสยีง , ระบบเครื่องเสียงพร้อมแผนที่ ต่างกลายเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ทว่ามันกลับเป็นหอกช้างแครในเรื่องความวางใจในการใช้งานเหมือนกัน
รายงานผลการวิจัยจาก
JD Power ในประเทศอังกฤษล่าสุด
ชี้ว่าในขณะที่เราหลายคนกำลังเป้นปลื้มกับลูกเล่นใหม่ๆ ในรถยนต์ที่นัดมาโดยผู้ผลิต
พวมันก็กลายเป็นจุดบอดทางด้านความมั่นใจและพึ่งพิงในการใช้งาน
เนื่องจากเทคโนโลยีใหม่มีโอกาสผิดพลาดดในการทำงานอ โดยเฉพาะกลุ่มเทคโนโลยีความสบายได้
วิทยุ,ระบบการสื่อสาร,ระบบความบันเทิง และ ระบบนำทาง หรือที่เรียกว่า ACEN
จากการศึกษาพบว่า ความทันสมัยของเทคโนโลยีสร้างรายการผิดพลาดเพิ่มขึ้นใน 3 หมวดสำคัญ คือ ACEN, HVAC (ระบบปรับอากาศอละระบายความร้อน) และ FCD (ระบบแสดงผลการขับขี่และข้อมูลต่างๆ)
ข้อมูลการสำรวจในปีนี้ชี้ว่า
ที่ผ่านมา ACEN มีการปรับปรุงดีขึ้น จนมีค่าเฉลี่ยผิดพลาด 16.6
จาก PP100 แต่ปัญหาในภาพรวมยังเหมือนเดิม เช่นระบบรับภาควิทยุไม่ค่อยได้ , ปัญหาการสั่งงานด้วยเสียง
, ปัญหาทางด้านการนำทางให้ลูกค้า แม้ว่าปัญหาจะแก้โดยผู้ผลิตแล้ว
แต่ด้วยการเป็นเจ้าของรถในจำนวนมากขึ้น ทำให้ลูกค้าพบปัญหาในการใช้งานเพิ่มขึ้น
โดยเฉพาะกลุ่มแบรนด์หรู
และผลจากการวิจัยในปีนี้ พบว่า แบรนด์รถธรรมดาทั่วไป จะพึ่งพาในการใช้งานได้ดีกว่า นำโดย Peugeot, Skoda และ Hyundai ติดเข้ามาใน 3 อันดับแรกที่มีปัญหาน้อยที่สุด ด้านผู้ผลิตจากญี่ปุ่น 3 อันดับแรกได้แก่ Nissan,Suzuki และ Honda ถือเป็นรถที่มีปัญหาน้อยที่สุดในอังกฤษ
อย่างไรก็ดี กลุ่มแบรนด์หรู จากการสำรวจครั้งนี้มีเพียง Volvo เจ้าเดียวที่อยู่เหนือค่ามาตรฐานของการสำรวจ ตามมาด้วย Mercedes Benz Audi และ BMW
ที่มา JD Power – Europe
