เมื่อพูดถึงการซื้อรถ หลายคนคงจะคิดถึงการบริการหลังการขาย เพื่อทำนุบำรุงรถยนต์ที่เราใช้ให้ตอบสนองการขับขี่ได้ดีที่สุดเท่าที่เราจะสามารถดูและได้ ล่าสุดมาสด้าทำเซอร์ไพร์ส ด้วยการขึ้นอันดับหนึ่งบริการหลังการขายในญี่ปุ่นแทนที่แบรนด์โตโยต้าที่เคยครองอันดับ 1 มาก่อนหน้านี้
รายงาน JD Power ล่าสุดที่เก็บข้อมูลการให้บริการหลังการขายในประเทศออสเตรเลีย ชี้ Mazda เป็นบริษัทรถยนต์ที่มีคามพึงพอใจจากลูกค้าในการให้บริการหลังการขายมากที่สุด นำ Toyota และ Nissan ที่รั่งในอันดับรองลงมา
ในข้อมูลตามรายงานชี้ว่า การสำรวจครั้งนี้มีลูกค้าร่วมการตอบแบบข้อมูลถึง 4,583 คน โดยจากการให้คะแนนทั้งหมดในการสำรวจ พบว่า Mazda ทำคะแนนได้ 789 คะแนน จาก 1,000 คะแนน ส่วน Toyota ทำได้ 783 คะแนน และ Nissan ทำได้ 779 คะแนน
ส่วนอันดับที่ 4 เป็น Suzuki ทำได้ 772 คะแนน และอันดับที่ 5 เป็น ของ Hyundai ซึ่งทั้ง 5 อันดับนั้นอยู่เหนือค่าเฉลี่ยในการตลาดในแง่การบริการ
อย่างไรก็ดีในเชิงการบริการจากตัวแทน ถ้าลูกค้ามีโอกาสสำรวจรถที่กำลังเข้าซ่อมของพวกเขา จะรู้สึกพึงพอใจมากขึ้นถึงร้อยละ 19 และถ้ามีการล้างรถหรือดูดฝุ่น ให้พอใจมากถึง ร้อยละ 35 น นอกจากนี้ ถ้าลูกค้าได้รับการเดินตรวจสอบโดยทีมผู้ดูแลการบริการหลังการขาย และพูดคุยแบบเป็นกันเองจะยิ่งสร้างความพึงพอใจมากขึ้น
โดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้าที่จองการบริการผ่านระบบออนไลน์จะพึงพอใจมากขึ้นที่ได้รับการบริการอย่างดีเยี่ยมจะจากทีมบริการของตัวแทนจำหน่ายและกว่าร้อยละ 34 ไม่ทราบว่ามีการจองรับบริการได้ในระบบออนไลน์
นาย บรูซ เชลลิ่ง เวิร์ธ ผู้อำนวยการของ JD Power Australia กล่าวเปิดเผยว่า ทางผู้ผลิตต้องพยายามเข้าถึงลูกคเาผ่านบริการออนไลน์มากขึ้น และ ทำให้ลูกค้าเข้าใจในการทำงานของหลังการขายในแง่ใช้เชิงออนไลน์ มากขึ้น ปัจจุบันการเข้าถึงออนไลน์ง่ายมากขึ้น แต้การเปลี่ยนถ่ายควรเป็นไปอย่างราบลื่น เพื่อให้ลูกค้าคุ้นชินในงานบริการ
