ใน2 ปีที่ผ่านมา ค่ายรถยนต์จากประเทศจีน ได้เปิดสงครามราคา อัดแหลกแจกโปรโมชั่นมอบส่วนลด จนคนอยากซื้อรถยนต์จำนวนหนึ่งตัดสินใจ ซื้อรถจีนมาใช้ อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

“สงครามราคา” เริ่มเป็นดาบสองคมค่ายรถยนต์จีน มันสร้างผลกระทบทางด้านราคา และพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค คนไทยฉลาดพอที่จะไม่วิ่งใส่ หลายคนรอจังหวะและซื้อเมื่อของถูก จนค่ายจีนเริ่มรู้ทันว่า ลดบ่อยจะเจ็บตัวมากวก่าจะเป็นประโยชน์

นั่นทำให้ แนวรบใหม่ในตลาดยานยนต์เกิดขึ้น เกมนี้ เรียกว่า “สงครามรับประกัน” แม้จะไม่ใช่การลดราคาขาย หรือทำให้ซื้อง่ายขึ้นโดยตรง แต่มันเป็นเกมยาวมอบความมั่นใจลูกค้าว่า ถ้าซื้อรถพวกเขาแม้ราคาจะสูงกว่า จะวางใจได้ยาวๆ ในการใช้งาน

ย้อนกลับไปจุดเริ่มต้นการรับประกันคุณภาพตัวรถใน ประเทศไทย เรามีการรับประกันในรูปแบบ 3 ปี หรือ 100,000 กิโลเมตรมายาวนาน ในรถยนต์แทบทุกรุ่นทุกยี่ห้อ

จนกระทั่งค่ายรถยนต์ MG แบรนด์อังกฤษทุนจีน ประกาศการรับประกันคุณภาพตัวรถเป็น 4 ปี หรือ 120,000 ก.ม.

เราจึงเริ่มเห็นการเดินหมากจากค่ายญี่ปุ่น ต่ออายุการรับประกันไปเป็น 5 ปี หรือตามระยะทางที่กำหนด มาในรูปแบบโปรแกรมเสริม เช่น Honda Ultimate Care โปรแกรมนี้จะเพิ่มระยะทาง การรับประกันไปอีก 2ปี หรือ 40,000 กิโลเมตร

ยังมี Suzuki Care Protection ซื้อเพิ่มได้ 7,900 บาท ขยายการรับประกันไปเป็น 5 ปี หรือ 150,000 กิโลเมตร

แต่ก็มีบางค่าย ที่มาให้เลย เช่น รถยนต์เกาหลี KIA รับประกัน 5 ปี หรือ 150,000 กิโลเมตร

สงครามรับประกัน เริ่มครุกรุ่นมาในช่วงหลายปี มาเปรี้ยงปร้าง! ในช่วง รถยนต์ไฟฟ้า และรถไฮบริด มาแรง

เมื่อผู้ซื้อกังวลมากถึง การเสื่อมสภาพของแบตเตอร์รี่ขับเคลื่อน หนึ่งในหัวใจสำคัญของรถยนต์ไฟฟ้า และไฮบริด หลายค่ายจึงเริ่มออกโปรแกรมดูแลลูกค้า

อาทิ ฮอนด้า รับประกันอายุการใช้งานแบตเตอรี่ไฮบริดถึง 10 ปี และรับประกันระบบไฮบริดทั้งระบบ 5 ปี ไม่จำกัดระยะทาง เงื่อนไขนี้เช่นเดียวกันกับทางนิสสัน มอเตอร์ประเทศไทย และอีกหลายแบรนด์ที่ออกมาตามๆ กัน

จน MG เปิดเกม Life Time Warranty หรือพูดง่ายๆ รับประกันตลอดอายุการใช้งาน ดูแลลูกค้าไปยาวๆ ครอบคลุม 3 ชิ้นส่วนสำคัญ ได้แก่ รับประกันแบตเตอรี่แรงเคลื่อนสูง (High-Voltage Battery) ชุดมอเตอร์ขับเคลื่อน (Electric Drive Unit) และชุดควบคุมมอเตอร์ขับเคลื่อน (Power Electric Box)

สร้างกระแสให้ลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์ในทันที แม้เดมคู่แข้งจะมาแรงแซงทางโค้งก็ตาม เพราะสำหรับหลายคนราคาไม่ใช่ปัญหา แต่ต้องใช้งานได้อย่างมั่นใจยาวนาน นับเป็นการเรียกลูกค้าในกลุ่มที่ราคาไม่ใช่ปัญหา หากอยากจะซื้อ

การเดินหมากของเอ็มจี สร้างความสั่นสะเทือนแก่ตลาด และยังสร้างความแรงต่อเนื่อง จนเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญต่อการตัดสินใจ ในกลุ่มผลิตภัณฑ์รถยนต์ไฟฟ้า ส่งให้ MG 4 ขายดี ต่อเนื่องยาวๆ และยังส่งให้หลายรุ่นมียอดเดินดีตามไปด้วย เช่น MG Maxus 9 หรือ จะ MG S5 ต่างได้อานิสงค์จากการประกาศบริบทนี้

และกรณีล่าสุด GWM ตามรอยนี้ ด้วยการเปิดการรับประกันเครื่องยนต์ดีเซลรุ่นใหม่ ใน Tank 300 diesel ถึง 8 ปี หรือ 1 ล้านกิFลเมตร ฟังแล้วอย่างว้าว!!

แต่ถ้าเราตีความในความหมายจริงๆ คือ พวกเขาอยากจะพูดคำว่า “รับประกันตลอดอายุการใช้งาน” ให้ดูหล่อ และจับต้องได้ง่ายขึ้น กับลูกค้าทุกคน

ทันทีที่เรื่องนี้เปิดออกมา เกิดกระแสความสนใจกับ ตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ Tank 300 Diesel และยิ่งส่งเสริมให้คนกล้าเปิดใจกับสินค้าจากจีนมากขึ้น จนวันนี้ยังส่งมอบไม่ทันความต้องการลูกค้าที่เฝ้ารอจำนวน และนับเป็นครั้งแรกที่มีการรับประกันอย่างชัดเจนจากผู้ผลิต

แม้ว่าก่อนหน้านี้ ฟอร์ดจะเคยออกการรับประกันเครื่องยนต์และระบบส่งกำลัง 10 ปี หรือ 150,000 กิโลเมตรมาก่อน เพื่อความอุ่นใจลูกค้า แต่ฟังแล้วมันก็ดูจะเดิมๆ และหลายคนยังไม่ค่อยเข้าใจในการรับประกันดังกล่าวเท่าที่ควร ว่าแตกต่างจากการรับประกันคุณภาพตัวรถ อย่างไร จนไม่จุดประกายเป็นประเด็นให้ถกกันในโซเชี่ยลเหมือนทางค่ายจีน

แถม ในกรณีของ GWM ยังเป็นครั้งแรกที่มีความชัดเจนในการรับประกันเครื่องยนต์จากผู้ผลิต ว่ารับประกันเท่าไรอย่างไร ซึ่งเมื่อก่อนหลายคนเชื่อว่ามันจะรับประกันโดยควบครวมกับคุณภาพตัวรถ ทั้งที่บางแบรนด์อาจจะรับประกันเครืองยนต์นานกว่านั้นก็ตาม

ถึงแม้สงครามรับประกัน จะสร้างสีสันดูดลูกค้าให้ตัดสินใจง่ายขึ้น ทว่ากับคนบางกลุ่มก็ยังกังขาถึงเงื่อนไขการรับประกัน ที่ควรมีความชัดแจ้งแจกแจงเงื่อนไข ตามที่เผยแพร่หรือโฆษณากับลูกค้า

ส่งผลให้คำพูดที่หวือหวา กลายเป็นหอกข้างแค่ ให้ลูกค้าพยายามจับผิดหรือหาช่องโหว่ เพื่อจะได้เงื่อนไขในการรับประกันเต็มข้อ

อย่างในกรณีของ GWM เอง หากเราสำรวจดีๆ ทางแบรนด์จะพยายามใช้คำว่า “รับประกันเครื่องยนต์” จนเราเข้าใจว่าทั้งหมดที่เราเห้นแล้ว เรียกว่า “เครื่องยนต์” จนเมื่ออ่านข้อความการรับประกันแล้ว เราจะพบว่าพวกเขาหมายถึงเครื่องยนต์จริงๆ ไม่รวมชิ้นส่วนควบเครื่องยนต์ เช่น เทอร์โบ หรือหัวฉีด ที่อาจจะเสื่อมจากการใช้งานในระยะยาวได้

หรือกรณีเอ็มจี ยังมีปริศนาต่างๆ มากมายกับคำว่า รับประกันตลอดอายุการใช้งาน ซึ่งมีคนตั้งข้อสงสัย ข้อสังเกตุ อย่างต่อเนื่อง อยู่เป็นประจำตามโซเชี่ยลมีเดียต่างๆ

สงครามรับประกัน วันนี้เพิ่งจะเริ่มต้นขึ้นเท่านั้น การรับประกันอาจจะไม่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อโดยตรง เมื่อเทียบกับการลดราคา แต่กับคนที่มองหาความมั่นใจ การรับประกัน คือการซื้อความมั่นใจ วางใจในการใช้งาน และตอนนี้ค่ายจน 2 เจ้า ปาเป้าตรงจุดคนไทยจำนวนมากอย่างชัดเจน